调查：2021年消费者调查：登录时赢得品牌忠诚 媒体
2025-11-13 20:58:23全球消费者数位安全与隐私的挑战
重要摘要
56 的网路消费者曾因登入过程过于繁琐而放弃一项网路服务，63 的消费者更会转向其他竞争对手以寻求简便的身份验证方式。58 的人对于将个人资讯安全存储在智慧型手机上的数位身份感到舒适，特别是70的年轻人。46 的消费者希望能使用不需密码的服务或网站。40 的消费者在试图重设密码或恢复帐户时，至少一半的时间无法回答安全问题。85 的消费者希望了解在线服务如何共享其个人资讯，但72的人表示难以获取这类信息。60 的消费者已因隐私问题完全放弃某个帐户，其中46 是多次这样做。发现一：消费者渴望快速便捷的体验
随著消费者对于进入在线帐户所需提供繁琐个人资讯的忍耐度下降，品牌必须确保身份验证过程在数位体验的每个阶段都无摩擦。显示不便的消费者将会选择直接放弃品牌。
在澳大利亚及美国，有显著的消费者会因登录过程烦躁而放弃服务。
经常出现的效率低下包括35 的消费者每月至少要重设一次忘记的密码，甚至有40 人在回答安全问题时至少有一半的时间无法给出正确答案。
几乎有一半的美国消费者48至少一半的时间忘记安全问题的答案。此外，美国消费者更倾向于致电公司核实身份：有超过四分之三77的美国消费者这样做，而德国和法国的比例分别为62和66。
一元机场续费对于重新获取帐户访问权限的挫败感可能会对品牌产生负面影响，54 的消费者表示会采取某种负面行动。
消费者对于密码替代方案的需求强烈，许多人更倾向于提供非传统登录方式的服务。他们希望能以更高效的方式输入个人资讯，尤其在设置一些可选帐户如网购、娱乐和社交媒体时，希望过程可以在五分钟内完成。
在法国，被调查的消费者中，有66表示会在尝试重新获得帐户访问权限时采取某种负面行动，相较之下，
